AL CONFIRMAR TU RESERVA ESTAMOS EN EL ENTENDIDO DE QUE LEÍSTE, COMPRENDISTE Y ESTÁS DE ACUERDO CON NUESTROS TERMINOS Y CONDICIONES, ASI COMO CON EL DESCARGO DE RESPONSABILIDAD HACIA GATO HOTEL MONTERREY EN LOS SIGUIENTES PUNTOS:

1. CUIDADO Y BIENESTAR. Nos comprometemos a proporcionar un entorno seguro y comodo para tu gato, sin embargo, no asumimos responsabilidad en situaciones derivadas del estres natural al sacarlo de su casa, cambio en la dieta/habitos de alimentacion e interaccion con otros gatitos. Al dejar a tu gato con nosotros debes tener en cuenta lo siguiente: 

* Durante su estancia, tu gato puede cambiar sus habitos alimenticios (comer otra comida, comer menos, tomar menos agua) y su conducta debido al estres natural al salir de su casa. Nuestra prioridad siempre sera el bienestar de los huespedes y, si fuera el caso, atenderemos estas situaciones demanera oportuna y responsable, siempre en comunicacion contigo.

*Nos es imposible seguir las costumbres de alimentación que cada gato lleva en su casa, por lo que tenemos una dinámica ya definida para todos los huéspedes: todo el tiempo tienen acceso a croquetas y agua y 2 veces al día se les ofrece alimento húmedo (es la mejor parte del día). Si tu gato come BARF, URINARY o tiene alguna alergia alimenticia, podemos revisar su caso antes de confirmar tu reserva y siempre seremos honestos en caso de no poder cumplir con sus requerimientos especiales para que busques otra opcion de hospedaje.

*Durante la estancia se da una interaccion  entre gatitos de familias diferentes que nunca han convivido con otros gatos, lo cual es una preocupación frecuente entre los tutores. En todo el tiempo que lleva Gato Hotel operando nunca ha habido un incidente mayor entre los huéspedes, pero es una situacion que se pudiera presentar, en todo caso, es una posibilidad que asumes al dejar a tu gatito en un espacio de libre convivencia, ya que aunque estamos siempre al pendiente de nuestros huespedes, nos es imposible supervisar y controlar todas las interacciones entre ellos.

2. CONDICIONES DE SALUD. No asumimos responsabilidad por complicaciones que resulten de condiciones medicas preexistentes ni por contagios de enfermedades/ parasitos externos (pulgas, garrapatas) entre huespedes. Debes informar sobre cualquier problema de salud antes de dejar a tu gato a nuestro cuidado y tener siempre al corriente la cartilla de vacunacion de tu gatito, asi como la desparasitacion interna y externa. Al dejar a tu gato con nosotros debes tener en cuenta lo siguiente:

*Es vital tener al corriente desparasitación, vacuna de la rabia y triple felina. Es responsabilidad de los tutores tener la cartilla de vacunacion actualizada. Collar antipulgas , aplicación de pipeta o pastilla son recomendables, ya que los parásitos externos viven en el ambiente. En temporadas altas (diciembre, semana santa, verano) es frecuente la aparición de enfermedades de vías respiratorias superiores que se contagian fácilmente dependiendo, entre otros factores, de la situación de vacunación y nivel de estrés de cada huésped. Favor de consultar con tu veterinario la mejor opción para tu gatito.


*Tu gato debe ser de casa, sin acceso a la calle, que coma solo y acostumbrado a usar arenero. El gatito debe estar en estado óptimo de salud, no gatas embarazadas, no gatitos que requieran cuidados especiales, no administramos medicamentos ni damos cuidados postoperatorios. No gatos geriatricos (mayores de 10). Los gatitos con leucemia y sida felino no pueden ser hospedados con nosotros ya que es un espacio de libre convivencia con otros gatos y son padecimientos cronicos de facil contagio. Agradecemos su comprension. Gatitos con capacidades diferentes son bienvenidos siempre y cuando puedan valerse por si mismos y no requieran medicacion o cuidados especiales.

*Todos los huéspedes mayores a 6 meses deben estar esterilizados, tanto hembras como machos. No asumimos responsabilidad por interacciones que se puedar dar entre huespedes que no cumplan con este requisito.

*En caso de que se presentara algún problema de salud durante la estancia, se llevará al huésped al veterinario de confianza de Gato Hotel, previa autorización, y la cuenta tanto de consulta como de medicamentos, si fuera el caso, deberá ser reembolsada a Gato Hotel por el tutor del gato.

4. SEGURIDAD. Lo mas importante para nosotros es la seguridad e integridad de tu gato, por esto, te pedimos que nos apoyes en los siguientes puntos:

*Collar y placa con nombre del gatito y datos de contacto del tutor es obligatorio en temporadas altas, ya que es frecuente tener huespedes similares. Si puedes agregar un localizador al collar es excelente idea. Nunca hemos tenido un problema de seguridad, pero es algo que no podemos descartar, por lo que es mejor contar con todos los elementos que nos ayuden a ubicar a tu gatito en caso de una eventualidad.

*Tu gato debe de llegar en transportadora rígida preferentemente (no tipo maleta con malla, ya que el gato la puede rasgar y es un riesgo de seguridad), con el piso protegido con una base absorbente (toalla o de las que venden para proteger las camas de los hospitales), esto porque con la transportación algunos gatos se ponen nerviosos y pueden vomitar, orinar o defecar en la transportadora. Favor de NO poner dentro de la transportadora alimentos, líquidos, colchas, juguetes, etc. Si el gatito llega a nuestras instalaciones manchado o mojado no lo podemos recibir, a menos que tú lo limpies, por lo que recomendamos venir preparados con toallas húmedas y bolsas de plástico en caso de alguna eventualidad. Si tenemos que facilitarte el material de limpieza se te cobrarán $100 adicionales al total de tu reserva. Si tu tienes transportadora tipo maleta la puedes usar, pero no asumimos responsabilidad en caso de alguna situación de rasgadura de la misma, con las consecuencias de seguridad que esto puede implicar. Si no tienes transportadora favor de comunicarlo y te prestamos una para hacer check in y check out.

*No traer accesorios, juguetes, camas, platos, palas o cualquier otro elemento que no sea exclusivamente su alimento y arena. No asuminos responsabilidad en caso de perdida de accesorios extra ni en caso de rasgaduras en transportadoras del tipo maleta con malla.

5. ALIMENTO Y ARENA. Una vez hecha tu reserva se te enviarán las indicaciones de cómo entregar alimento y arena; favor de seguirlas al pie de la letra, ya que no se regresan sobrantes de alimento ni arena y tampoco se regresan contenedores ni bolsas; todo deberá entregarse en desechable. Deberas tener en cuenta los siguientes puntos:

*Favor de calcular bien la cantidad de alimento durante la estancia. Si se llegara a acabar antes de lo previsto se comprará más alimento y deberá ser reembolsado a Gato Hotel por el dueño del gato.

*Somos muy cuidadosos en cuanto a la higiene y el control de olores en los areneros, por lo que pedimos que traigan arena de buena calidad. La  sugerida es la de la marca FRESH STEP o SCOOP AWAY. No traer arena marca HILL COUNTRY FARE.

6. DINAMICA Y HORARIOS. Para brindar una mejor atencion, tenemos definidos horarios y dinamicas te te pedimos respetar al momento de reservar. Debes tener en cuenta los siguientes puntos:

*No hacemos citas para mostrar instalaciones, ya que el hotel es parte de un domicilio particular. No es un local comercial y no está abierto al público. Sólo se comparte ubicación a quienes tienen una reserva.
 
*La estancia mínima es de 3 noches. No hay estancias "de prueba", servicio de day care por horas ni a domicilio.

*El horario de check in (ingreso) se establece a conveniencia de Gato Hotel y del tutor del gato, somos flexibles en la hora de ingreso, pero la hora del check out (salida) debe ser ANTES de las 11:00 A.M. de lo contrario, se cargará la siguiente noche. Favor de considerar esto al momento de solicitar cotización. El día que determines como de salida tu gato debe abandonar nuestras instalaciones antes de las 11:00 A.M; de lo contrario, se deberá de considerar 1 noche más.

*Los sábados y domingos cerramos actividades a las 11 a.m. es decir, después de esa hora no hay check ins ni check outs, para que lo tomes en cuenta al planear la estancia de tu gatito.

*No se permite el acceso de los tutores al hotel. El proceso de check in y check out se hace en la entrada.


*Nos reservamos el derecho de admitir gatos que muestren un comportamiento hostil que pueda representar un riesgo para nosotros o para otros huéspedes. El bufar se considera un comportamiento esperado y normal en la mayoría de los gatos recién llegados; esto tiende a mejorar conforme pasan los días; si no fuera así o el gatito no se acoplara a la dinámica del grupo tomaríamos medidas necesarias para la seguridad de todos; en 8 años de operación nunca hemos tenido una situación así, pero no descartamos que pudiera suceder. En casos extremos podríamos solicitar que recojan al huésped antes de terminar su estancia (no ha sucedido aun).

*1 vez al día se subirán videos o fotos de los huéspedes a través de las historias de instagram de la cuenta @gatohotelmonterrey; se pide a los familiares que estén al pendiente de la cuenta para ver a su gatito. El día del check in dejamos que se familiarice un poco y a partir del día siguiente se toma foto o video para instagram; si no ves a tu gato en las historias ten paciencia, hay gatitos (sobre todo los primeros días de estancia) que llegan estresados y no les encanta la interacción, en estos casos se hace lo posible por tomar una imagen, pero si el gatito prefiere estar escondido o se estresa con la cámara lo respetamos y se le informará al tutor la situación, agradeciendo de antemano su comprensión. 

Por el momento
*Se reserva sin pagar anticipo, se paga el total de la estancia al momento del check in. Una vez pagada una reservación, si por alguna razón el dueño regresa antes de su viaje o tuviera /quisiera pasar antes de lo acordado por su gato por situaciones ajenas a nosotros, NO HAY REEMBOLSOS de noches, como sucedería en cualquier otro hotel.





Agradecemos a las familias que nos privilegian con su confianza. Cualquier situación que no se mencione en los puntos anteriores, será resuelta a criterio de Gato Hotel Monterrey.